Informativa sui rimborsi

In VZMORE, la soddisfazione del cliente è da sempre la nostra massima priorità.

I nostri team dedicati al Controllo Qualità e alla Garanzia di Qualità ispezionano accuratamente ogni articolo prima della spedizione per assicurarne il perfetto funzionamento. Per qualsiasi esigenza o richiesta di assistenza post-vendita, il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione.

Prodotto non funzionante all'arrivo (DOA - Dead on Arrival)

Se ricevi un prodotto non funzionante o difettoso all'arrivo, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti entro 7 giorni dalla data di consegna.

  • Imballaggio o prodotto danneggiato: invia al nostro Servizio Clienti foto dettagliate dell'articolo e dell'imballaggio ricevuto, descrivendo chiaramente il problema riscontrato.
  • Prodotto errato o non conforme: invia immagini chiare del prodotto ricevuto (in particolare delle etichette e del codice a barre) unitamente ai dettagli del tuo ordine.

Suggerimento utile: Ti consigliamo di verificare attentamente l'integrità del pacco e del suo contenuto prima di firmare la ricevuta di consegna al corriere.

Resi e cambi entro 30 giorni

VZMORE offre una politica di reso e rimborso estesa a 30 giorni. Puoi contattare il nostro Servizio Clienti entro 30 giorni dalla data di consegna per richiedere il reso o la sostituzione di un articolo.

Condizioni per l'idoneità al reso:

  • L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato;
  • Il prodotto deve essere non aperto, non utilizzato e privo di segni di usura;
  • Tutte le etichette, i sigilli e l'imballaggio originale devono essere intatti;
  • Il prodotto deve trovarsi in condizioni tali da consentirne la rivendita (re-sellable condition).

Spese di spedizione per il reso:

VZMORE si fa interamente carico delle spese di spedizione per tutti i resi e i cambi idonei che soddisfano le condizioni sopra indicate.

Annullamento dell'ordine:

È possibile richiedere l'annullamento gratuito dell'ordine entro 2 ore dall'invio o comunque prima che il pacco sia stato affidato al corriere.

Garanzia del prodotto

VZMORE garantisce la qualità e l'affidabilità di tutto il proprio hardware. Il periodo di garanzia decorre dalla data di avvenuta consegna del prodotto.

Categoria prodotto Durata della garanzia
 Mini PC 3 anni

Esclusioni dalla garanzia:

La garanzia NON copre i danni derivanti da:

  • Uso improprio, negligenza o abuso del prodotto;
  • Modifiche, manomissioni o riparazioni effettuate da personale non autorizzato;
  • Cause esterne o altri eventi non imputabili a difetti di fabbricazione VZMORE.

In caso di problemi di qualità o malfunzionamenti coperti da garanzia, contatta il nostro Servizio Clienti post-vendita per ricevere assistenza tecnica.

Procedura di reso (Passo dopo passo)

  1. Contatta il nostro Servizio Clienti per ottenere l'indirizzo del magazzino di reso pertinente e il codice di Autorizzazione al Reso (RMA). I resi inviati autonomamente senza previa autorizzazione non potranno essere elaborati né rimborsati integralmente.
  2. Dopo aver spedito il pacco, comunica il codice di tracciamento (tracking number) al Servizio Clienti per consentirci di monitorare il rientro ed elaborare la sostituzione o il rimborso.
  3. Elaborazione del reso: I resi vengono solitamente ispezionati ed elaborati entro 7 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco presso il nostro magazzino centrale.

Nota speciale sulla sostituzione: VZMORE rispedisce di norma gli articoli sostitutivi tramite spedizione standard tracciabile. Se desideri avvalerti di un metodo di spedizione espresso, contatta il Servizio Clienti per verificare disponibilità e opzioni.

Procedura di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il reso presso i nostri laboratori, l'elaborazione del rimborso richiederà fino a 7 giorni lavorativi. L'importo verrà riaccreditato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Articoli non idonei al rimborso

Non sono ammessi al rimborso le seguenti tipologie di prodotti o situazioni:

  • Prodotti smarriti o rubati successivamente all'avvenuta consegna attestata dal corriere;
  • Prodotti per i quali sia già scaduto il periodo di garanzia applicabile;
  • Prodotti privi di difetti di conformità o qualità per i quali siano trascorresi più di 30 giorni dall'acquisto;
  • Prodotti ricevuti gratuitamente o nell'ambito di iniziative promozionali/omaggi;
  • Prodotti riparati o manomessi da centri di assistenza terzi non autorizzati;
  • Prodotti danneggiati da un uso improprio (inclusi, a titolo esemplificativo: cadute accidentali, infiltrazioni di liquidi, esposizione a temperature estreme o utilizzo non conforme alle specifiche);
  • Prodotti utilizzati da oltre 6 mesi (non idonei al reso con rimborso; in caso di difetti di fabbricazione accertati, potrà essere offerta la riparazione o la sostituzione in garanzia).

Contattaci

Hai domande o hai bisogno di assistenza con il tuo ordine? Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione:

  • E-mail: support@vzmore.it (Garantiamo un riscontro entro 24 ore lavorative)