Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni generali
1.1 Acquisti interessati
Questa politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori direttamente sul negozio online italiano VZMORE (https://vzmore.it/), con consegna in Italia. Il venditore è VZMORE limited, con i recapiti indicati nella sezione 9. Per acquisti presso altri rivenditori o marketplace, rivolgersi al relativo venditore per la procedura di reso.
1.2 Giorni lavorativi
Per i nostri impegni interni di gestione, i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche tedesche, poiché il magazzino resi si trova in Germania. Gli altri termini sono espressi in giorni di calendario. Questo criterio non prolunga alcun termine previsto dalla legge.
1.3 Diritti previsti dalla legge
La politica volontaria di reso entro 30 giorni e la garanzia commerciale limitata di tre anni si aggiungono ai diritti di legge. Non limitano il diritto di recesso né i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.
2. Annullamento prima della spedizione
2.1 Quando è possibile
È possibile chiedere l'annullamento finché l'ordine non è stato spedito. Consigliamo di contattarci entro 2 ore dall'acquisto. È una raccomandazione, non un termine di decadenza: anche dopo 2 ore è possibile annullare un ordine non ancora spedito.
2.2 Come presentare la richiesta
Utilizzare l'account cliente, scrivere a support@vzmore.it oppure contattarci tramite la pagina contatti del negozio. Indicare, se disponibile, il numero d'ordine. Non è necessario un account per contattarci via e-mail.
L'assistenza verifica lo stato della spedizione e conferma l'annullamento. Questa conferma operativa non è necessaria per rendere efficace un recesso previsto dalla legge: è sufficiente una dichiarazione esplicita secondo la sezione 10.
2.3 Rimborso dell'ordine annullato
Dopo la conferma dell'annullamento di un ordine non spedito, disponiamo il rimborso integrale, comprese spese di consegna, sul metodo di pagamento originale entro 1–2 giorni lavorativi.
La banca o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi per l'accredito. Si tratta di una stima che non prolunga i termini legali.
Se non è possibile rimborsare il metodo originale, contattiamo il cliente via e-mail o telefono per concordare espressamente un metodo alternativo e verificarne i dati, senza costi di rimborso.
2.4 Ordini già spediti
Dopo la spedizione potremmo non riuscire a fermare la consegna. È comunque possibile comunicare il recesso ai sensi della sezione 10 e restituire i prodotti, senza dover attendere la consegna per inviare la dichiarazione. Se applicabile, resta disponibile anche il reso volontario. L'impossibilità di intercettare il pacco non elimina i diritti legali.
2.5 Ritardi
Se non possiamo spedire entro il termine promesso, ne diamo comunicazione e proponiamo una nuova data oppure l'annullamento degli articoli non spediti con rimborso integrale. Restano salvi i diritti di legge per ritardo nella consegna.
3. Controlli alla consegna e problemi all'arrivo
3.1 Controllo del pacco
Controllare l'ordine appena ragionevolmente possibile. Se il corriere lo consente ed è praticabile, consigliamo di aprire il pacco in presenza dell'addetto prima di firmare e verificare articoli, quantità e danni visibili. Ove possibile, far annotare i danni e scattare fotografie.
Questi controlli sono raccomandazioni. La firma o il mancato controllo immediato non comportano rinuncia ai diritti verso VZMORE.
3.2 Imballaggi ed etichette
Conservare possibilmente scatola, protezioni e accessori. Mantenere integre e leggibili le etichette con modello, numero di serie e identificazione sulla scatola e sul Mini PC. Servono a identificare il prodotto e facilitare la gestione.
Se mancano o sono danneggiate, contattarci: possiamo utilizzare altri elementi, come i dati dell'ordine o fotografie. Imballaggio originale ed etichette integre non sono condizioni inderogabili per il recesso legale o i rimedi per difetti di conformità. Per il reso volontario vale la sezione 4.2.
3.3 Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti
Segnalare il problema tempestivamente, preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna. Questa indicazione serve a velocizzare le verifiche e non limita garanzie o diritti di legge.
- Numero d'ordine o altra prova d'acquisto.
- Descrizione del problema.
- Fotografie pertinenti di prodotto, imballaggio ed etichette, se disponibili.
- Per un problema funzionale, eventuali chiarimenti ragionevoli o un breve video.
Non è necessario che l'imballaggio esterno sia danneggiato per segnalare un danno al prodotto.
3.4 Soluzioni e spese
Organizziamo riparazione, sostituzione, invio di parti mancanti o rimborso secondo i diritti applicabili. Sono a nostro carico le spese necessarie di restituzione e consegna standard dei ricambi o sostituti per beni difettosi, danneggiati o forniti erroneamente.
3.5 Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto
Contattarci per consentirci di verificare con il corriere. Lo stato della tracciatura, da solo, non dimostra la corretta consegna al destinatario.
4. Diritto di recesso e reso volontario entro 30 giorni
4.1 Recesso previsto dalla legge
Per gli acquisti online si applica normalmente un diritto di recesso di 14 giorni. La sezione 10 contiene termini, modalità ed effetti; la sezione 11 contiene il modulo facoltativo. Non occorrono motivazione, account, numero RMA o autorizzazione preventiva. È possibile aprire e controllare il prodotto nei limiti previsti dalla legge.
4.2 Reso volontario aggiuntivo
In aggiunta, è possibile chiedere un reso o cambio per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna. Per questa prestazione volontaria, il prodotto deve essere in condizioni pari al nuovo, con tutti gli imballaggi e accessori originali: pulito, funzionante, completo, privo di danni o segni visibili di usura.
Queste condizioni non limitano il recesso legale o la garanzia legale. I 30 giorni riguardano l'invio della richiesta, non l'arrivo del pacco al magazzino.
4.3 Spese di reso
VZMORE sostiene le spese di restituzione per il recesso legale e per i resi e cambi volontari idonei, fornendo un'etichetta prepagata. Non applichiamo spese di riassortimento per questi resi.
4.4 Dopo 30 giorni
La possibilità volontaria di reso per ripensamento termina dopo il periodo di richiesta di 30 giorni. Restano applicabili i diritti legali e la garanzia commerciale secondo le rispettive condizioni.
5. Procedura di restituzione
5.1 Organizzare il reso
Contattare l'assistenza per ricevere l'etichetta prepagata, il numero o modulo RMA e le istruzioni. Indicare gli articoli e, se pertinente, descrivere il difetto.
5.2 Termini e imballaggio
Per il reso volontario, spedire entro 14 giorni dal ricevimento sia dell'etichetta sia delle istruzioni complete. Se occorre più tempo, contattarci. Un nostro ritardo nel fornire documenti utilizzabili non riduce tale periodo.
Imballare adeguatamente e conservare la prova di spedizione. Per i resi volontari includere tutti gli imballaggi e accessori originali. Per i diritti legali è sufficiente una protezione adeguata se l'imballaggio originale non è disponibile.
5.3 Indirizzo di restituzione
VZMORE Resi
Pforzheimer Straße 202
76275 Ettlingen
Germania
gindainfo@gmail.com
0049 721 94269690
I resi dall'Italia vengono gestiti da questo magazzino tedesco. L'indirizzo commerciale a Hongkong non è il destinatario dei resi di merce.
Prima di restituire l'articolo, si prega di contattare il nostro servizio clienti per concordare le modalità di spedizione, fornire un'etichetta di reso prepagata ed elaborare rapidamente il rimborso.
Se la merce è già stata inviata senza RMA o a un altro indirizzo, comunicare la tracciatura. L'assenza di RMA non comporta automaticamente la perdita del rimborso.
5.4 Spedizioni alternative
Utilizzare preferibilmente la nostra etichetta. Se non è adatta, contattarci per concordare un'alternativa e le relative spese. Il suo utilizzo non è condizione di validità del recesso.
5.5 Dati personali
Eseguire il backup, uscire dagli account e rimuovere i dati personali ove possibile. Se il guasto lo impedisce, avvisarci; ciò non esclude un reclamo fondato. Non comunicarci password personali.
6. Importi e tempi di rimborso
6.1 Importi rimborsati
Per il recesso legale si applica la sezione 10: il recesso dall'intero ordine comprende i pagamenti ricevuti e costo della consegna standard meno costosa offerta, escluso il supplemento di un servizio più costoso scelto dal cliente. Per resi parziali spieghiamo la ripartizione legittima di sconti e spese.
Per un reso basato soltanto sulla politica volontaria rimborsiamo il prezzo effettivamente pagato degli articoli restituiti; le spese iniziali di consegna non sono rimborsate, salvo obblighi di legge.
Quando spetta un rimborso per difetto, danno di trasporto o errore di fornitura, comprende il prezzo degli articoli interessati e le relative spese iniziali di consegna, nel rispetto delle norme applicabili. Le spese necessarie di restituzione sono a nostro carico.
6.2 Controllo in magazzino
Verifichiamo articoli, quantità e condizioni rispetto alla richiesta. Completiamo il controllo e disponiamo il rimborso dovuto entro 1–5 giorni lavorativi dal ricevimento in magazzino. Il periodo comprende ispezione e avvio del pagamento. Entro lo stesso termine spieghiamo eventuali discrepanze che incidono sull'importo o sull'idoneità.
6.3 Prevalenza dei termini legali
I termini legali, compresi quelli della sezione 10, prevalgono sulle procedure interne. Una prova di rispedizione può rendere dovuto il rimborso prima dell'arrivo in magazzino. Un'ispezione in corso non consente di superare le scadenze legali.
6.4 Metodo di pagamento e accredito
Utilizziamo il metodo originale. Se non può ricevere il rimborso, contattiamo il cliente via e-mail o telefono per concordare espressamente un'alternativa, senza costi di rimborso.
Dopo l'avvio, banca o prestatore di pagamento possono impiegare ulteriori 1–3 giorni lavorativi. La stima non estende i termini legali. Confermiamo l'emissione del rimborso; per mancati accrediti contattare il prestatore o l'assistenza.
6.5 Sconti e omaggi
Il rimborso tiene conto dell'importo pagato dopo gli sconti. Per resi parziali ne spieghiamo la ripartizione. Gli omaggi non hanno un prezzo rimborsabile autonomo. L'obbligo di restituire un omaggio deve risultare dalle condizioni promozionali comunicate all'acquisto e rispettare i diritti legali.
7. Cambi e sostituzioni
7.1 Disponibilità
I cambi volontari dipendono dalla disponibilità. Se il prodotto manca, concordiamo un'alternativa o il rimborso applicabile. Per fornire un modello diverso occorre il consenso del cliente. La carenza di stock non elimina i rimedi legali.
7.2 Consegna
Le sostituzioni approvate vengono inviate con spedizione standard tracciata. Per un servizio espresso richiesto dal cliente, confermiamo disponibilità ed eventuale supplemento prima di procedere.
8. Garanzia legale e garanzia commerciale limitata di tre anni
8.1 Garanzia legale di conformità
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna dei beni nuovi. Restano ferme le disposizioni speciali sui beni con elementi digitali, gli aggiornamenti, i termini di prescrizione e le eventuali proroghe previste dalla legge.
Il consumatore ha diritto, alle condizioni di legge, al ripristino gratuito della conformità mediante riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Riparazione e sostituzione devono avvenire entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. La garanzia commerciale non limita tali diritti gratuiti.
8.2 Garante, durata e territorio
VZMORE limited, all'indirizzo della sezione 9, offre una garanzia commerciale limitata sull'hardware di tre anni dalla consegna originale per i Mini PC acquistati secondo questa politica e consegnati in Italia. La copertura territoriale è l'Italia. Forniamo le condizioni su supporto durevole, ad esempio via e-mail, entro la consegna.
8.3 Copertura e assistenza
La garanzia copre difetti di materiali e fabbricazione durante il normale utilizzo. Per i casi coperti organizziamo riparazione o sostituzione senza costi per parti coperte e manodopera, sostenendo il necessario trasporto standard verso e dal centro di assistenza.
Contattare l'assistenza con prova d'acquisto, numero di serie ove disponibile e descrizione del guasto. Possiamo richiedere verifiche ragionevoli e forniamo istruzioni prima della spedizione. Aprire o usare il prodotto non elimina di per sé la copertura. Non sono richiesti stato pari al nuovo o imballaggio originale.
8.4 Danni esclusi
La garanzia commerciale non copre danni causati da abuso, uso improprio, incidenti, cadute, liquidi, condizioni fuori specifica, installazioni, modifiche o riparazioni scorrette o cause esterne non collegate a un difetto coperto. Componenti o interventi di terzi non annullano automaticamente la garanzia: possono essere esclusi soltanto i danni effettivamente causati, nei limiti legali.
La scadenza del reso volontario non termina la garanzia. Quest'ultima non comporta un rimborso incondizionato per tre anni e non pregiudica diritti legali eventualmente ancora esercitabili.
9. Contatti e dati aziendali
9.1 Assistenza clienti
E-mail: support@vzmore.it
Indicare il numero d'ordine, se disponibile.
9.2 Venditore e garante
VZMORE limited
Unit B, 10F, CKK Commercial Centre, Nos. 289–295 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong
Questo indirizzo è destinato a corrispondenza e comunicazioni. Restituire la merce al magazzino tedesco della sezione 5.3.
10. Informativa sul diritto di recesso
10.1 Esercizio del diritto
Ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro quattordici giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene; per più lotti o pezzi, dall'ultimo lotto o pezzo. Restano applicabili le regole legali di computo e proroga dei termini.
Per esercitare il diritto, comunichi chiaramente la Sua decisione a VZMORE limited, e-mail: support@vzmore.it. Può utilizzare il modulo della sezione 11, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza.
10.2 Effetti del recesso
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, esclusi i costi supplementari di una modalità diversa dalla consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo ed entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso. Usiamo lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso, senza costi di rimborso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure della prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che offriamo di ritirarli.
Salvo ritiro da noi offerto, restituisca i beni senza indebito ritardo ed entro quattordici giorni dalla comunicazione a VZMORE Resi, Pforzheimer Straße 202, 76275 Ettlingen, Germania. Il termine è rispettato con la spedizione tempestiva. Sosteniamo le spese di reso e forniamo un'etichetta prepagata; il suo utilizzo non è condizione di validità del recesso.
10.3 Diminuzione di valore
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni, purché siano soddisfatte le condizioni legali, incluso il corretto adempimento degli obblighi informativi.
Non imputiamo al cliente difetti già presenti alla consegna. Un'eventuale diminuzione di valore sarà motivata e quantificata sulla base di elementi verificabili; una compensazione con il rimborso avviene soltanto se legalmente consentita. Il diritto di recesso resta fermo.
11. Modulo tipo di recesso
Compilare e restituire questo modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. L'utilizzo è facoltativo.
Destinatario: support@vzmore.it.
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*)/fornitura del seguente servizio (*): ____________________
Ordinato il (*)/ricevuto il (*): ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Firma del/dei consumatore/i, solo su carta: ____________________
Data: ____________________
(*) Cancellare la dicitura inutile.